校長コラム：260515｜変わりゆくホテル業界と、変わらない本質
コロナ禍を経て、日本のホテル・観光業界は大きな変革の波の中にあります。デジタル化、AI活用、キャッシュレス対応、非接触サービス——かつては「未来の話」だったことが、すでに現場の「当たり前」になりつつあります。
変化のスピードが加速する中で、各ホテルが口をそろえて言うのは「多様なお客様に対応できる人材」です。インバウンドの急回復により、訪日外国人数は2025年度に過去最多を更新し、地方都市である仙台にも多くの外国人旅行者が訪れるようになりました。
求められるスキル | 具体的な内容 |
|---|---|
語学力 | 英語はもちろん、中国語・韓国語など多言語対応の需要増 |
文化理解力 | 宗教・食習慣・価値観の違いへの配慮 |
デジタルリテラシー | 予約システム・SNS活用・AIツールの基本操作 |
問題解決力 | 想定外のトラブルにも冷静に対応できる判断力 |
コミュニケーション力 | 言語を超えた、非言語コミュニケーションの実践 |
ただし、どれだけテクノロジーが進化しても、「この人に担当してもらいたい」「このホテルにまた来たい」と思わせる体験は、人の力によってしか生まれません。チェックイン時の笑顔、さりげない気配り、言葉を超えた温かさ——これらはAIには代替できない、ホテルマンの本質的な価値です。
本校では、デジタルスキルと人間的な温かさを両立させる教育を実践しています。新しいツールを使いこなすことと、相手の心に届くサービスを提供すること——この二つを同時に育てることが、これからの時代に必要なホテル人材を育む道だと信じています。
本校の卒業生は、全国の有名ホテルはもちろん、海外のリゾートや客船、航空業界など、幅広いフィールドで活躍しています。仙台という地から学び始めた皆さんが、ゆくゆくは世界を舞台に活躍する——その可能性を、私たちは日々の授業で広げていきたいと思っています。
変化の時代に強いのは、技術を持った人ではなく、変化を恐れない心を持った人です。
In times of change, it is not those with the most skills who thrive — it is those who face change without fear.
In the wake of the pandemic, Japan's hotel and tourism industry is riding a wave of major transformation. Digitalization, AI, cashless payments, contactless services — things that once sounded like the future are already becoming standard in workplaces today.
As the pace of change accelerates, hotel operators consistently say they are looking for people who can serve diverse guests. With the sharp recovery of inbound tourism, the number of international visitors to Japan reached a record high in 2025, and Sendai — a regional city — is now welcoming far more foreign travelers than ever before.
Skill | What It Means in Practice |
|---|---|
Language ability | Growing demand for English, Chinese, Korean, and more |
Cultural understanding | Sensitivity to different religions, diets, and values |
Digital literacy | Booking systems, social media, basic AI tools |
Problem-solving | Calm, sound judgment in unexpected situations |
Communication | Non-verbal communication across language barriers |
Yet no matter how advanced technology becomes, the experience that makes a guest think "I want this person to look after me" or "I want to come back to this hotel" can only be created by people. A smile at check-in, a quiet act of thoughtfulness, a warmth that transcends words — these are things AI cannot replace, and they are the core value of a hotel professional.
Our school cultivates both digital skills and genuine human warmth together — because we believe that is the path to developing the hotel professionals this era truly needs.
